Perguntas frequentes
Respostas diretas
- Como funciona a consultoria da NatLeva?
- Tudo começa por uma conversa sobre datas, perfil de viagem, ritmo desejado e orçamento. A partir dela desenhamos uma proposta com roteiro dia a dia, hospedagens, deslocamentos e valores. A proposta é revisada com você até chegar ao formato final e só então seguimos para reservas.
- Vocês cobram pelo planejamento?
- As condições comerciais são apresentadas na conversa inicial, de acordo com a complexidade do roteiro. Nada é cobrado antes de você conhecer e concordar com o formato de trabalho.
- Quais são as formas de pagamento?
- As formas e condições de pagamento variam conforme os fornecedores envolvidos em cada roteiro e são informadas por escrito na proposta, sob consulta. Não trabalhamos com condições genéricas divulgadas fora do contexto de cada viagem.
- A NatLeva tem CADASTUR?
- Sim. A NatLeva Viagens atua como agência de turismo registrada no CADASTUR, o cadastro oficial do Ministério do Turismo. O número de registro está publicado na página de Segurança.
- Vocês emitem passagens aéreas separadamente?
- Emitimos aéreo, trens e transfers como parte do planejamento da viagem. Emissões isoladas são avaliadas caso a caso, conforme a disponibilidade da agenda.
- Como funciona o suporte durante a viagem?
- Você fica com um canal direto de contato com a consultora responsável pelo seu roteiro durante todo o período da viagem, para ajustes, dúvidas e imprevistos.
- É possível remarcar ou cancelar uma viagem já confirmada?
- Remarcações e cancelamentos seguem as regras tarifárias e contratuais de cada fornecedor envolvido, como companhias aéreas, hotéis, operadoras e prestadores locais. Essas regras são apresentadas antes da confirmação de cada serviço.
- Vocês cuidam de vistos e documentação?
- Orientamos sobre a documentação exigida por cada destino e sobre prazos de solicitação, mas a emissão de passaportes e vistos é sempre feita pelo próprio viajante junto aos órgãos oficiais.
- Seguro viagem está incluído?
- Recomendamos seguro viagem em todos os roteiros internacionais e indicamos opções de cobertura. A contratação é apresentada de forma transparente na proposta.
- Vocês atendem grupos e viagens corporativas?
- Sim, para grupos pequenos e projetos com data definida. Formatos maiores são avaliados conforme a disponibilidade da agenda de produção.
Ficou alguma dúvida?